五大方面积极履行企业社会责任

    在安全稳定供气方面，深圳燃气实现了澳大利亚天然气、西二线天然气和现货气多元气源的保障供应，通过完善安全管理、深化安全检查、防止第三方破坏、完善管网设施并加强管网运行管理等多方面强化安全生产，同时建设应急储备库保障稳定供应，深化科技创新不断提升科研能力。

    在优质高效服务方面，深圳燃气以客户需求为导向，持续改进工作内容，完善服务体系，创新客户服务模式，满足客户日益增长的需求体验，2013年先后获得“全国用户满意企业”、“广东省用户满意服务明星企业”等荣誉称号。

    在绿色低碳发展方面，深圳燃气积极使用和推广清洁能源，推动燃油发电厂、工商客户和汽车、轮船油改气工作。践行绿色运营，鼓励员工节水、节电、节约资源，推广电子账单，将绿色环保理念融入到项目施工、输气及办公全过程中，实现绿色低碳运营。推动天然气为一次能源的分布式能源发展，促进新能源项目落地实施。

    在悉心关爱员工方面，深圳燃气秉持“以人为本”的原则，保障员工基本权益、注重职业健康与安全，构建和谐劳动关系；重视员工的成长和发展，为员工提供系统全面的职业发展规划，提升员工专业技能和综合素质，为员工搭建实现个人价值的舞台。

    在竭诚回报社会方面，积极推动运营所在地可持续发展，打造绿色、环保、健康、有责任感的供应链；积极参与社会公益事业，连续十年选派新入职大学生赴三都县开展支教和社会调研，对口帮扶那陵村和陆丰市碣石镇梅田村，并向贫困地区学生奉献爱心；同时，推动老旧住宅区管道燃气改造工作，并且鼓励员工参与党员志愿者服务，目前累计服务群众数1万人次以上。

    总体而言，深圳燃气切实履行了国资控股的上市企业应尽的社会责任，2013年荣获“2013中国社会责任典范企业”和“金蜜蜂2013优秀企业社会责任报告？社会专项奖”双重奖项。

    为清洁能源最有效运用贡献己力

    近年来，我国许多地区大气污染严重，特别是雾霾气象灾害频发。尽快采取措施扫除雾霾、治理大气污染，成为关系民生、关系我国可持续发展的一项紧迫任务。深圳燃气作为城市清洁能源运营商，以绿色为主题，环保为使命，以清洁能源利用为核心，积极使用和推广清洁能源，在清洁能源应用领域上不断衍生和扩张企业产品及服务，为清洁能源的最大化、最有效运用贡献己力，促进城市可持续发展，切实改善城市居住环境。

    电厂油改气方面，2013年，深圳燃气供应的多家电厂总计用气量3.65亿立方米/年（折合约29万吨），相当于替代36万吨重油，减排二氧化碳21.5万吨、二氧化硫1450吨、氮氧化物376吨、PM2.5 约173吨。

    工商客户油改气方面，深圳燃气贯彻落实政府出台的燃油锅炉油改气相关政策，加大优质客户红线内投资力度，积极推动工商业客户燃油锅炉改装使用清洁燃气。全年新拓展深圳工商业客户889户，预计全部通气后将带来新增量3330万立方米/年，有效减少工商业客户因燃油消耗引起的空气污染物排放。截至2013年底，深圳地区已改造工商客户总计用气量4.32亿立方米/年（折合约35万吨），相当于替代40万吨柴油，减排二氧化碳26万吨、二氧化硫1328吨、氮氧化物531吨、PM2.5 141.3吨。

    交通运输业油改气方面，深圳燃气将汽车加气业务作为扩大天然气应用的重点领域，逐步探索天然气在船舶运输和高速公路运输领域的推广应用。汽车加气业务中，深圳燃气推动清洁燃气在车用能源领域的使用，帮助客户降低车用燃料成本，减少尾气排放，截至2013年底，修建加气站34座，发展天然气车辆2257辆，其中公交车83辆，出租车1144辆，宜春深燃在江西省率先推动政府公务车“油改气”项目。轮船加气和高速公路加气业务中，2013年，深圳燃气在西江流域、江苏运河等水域开展船舶加气市场调研，加速拓展轮船加气、高速公路加气项目，在宜春和九江两地进行试点，现已完成方案设计。

    深圳燃气还鼓励和争取客户转用电子账单，有效节约资源、减少碳排放。截至2013年底，公司登记在册的电子账单客户共34万余户，累计发送电子邮件33万余封、手机短信33万余条，节约纸张1.52吨，减少二氧化碳排放6.08吨。

    此外，深圳燃气自身践行绿色运营，鼓励员工节水、节电、节约资源，将绿色环保理念融入到项目施工、输气及办公全过程中，实现绿色低碳运营。深圳燃气在深燃大厦建设中引入天然气冷热电三联供（CCHP， Combined Cooling Heating and Power）项目，为深燃大厦部分区域提供冷、热、电，实现能源梯级利用，系统综合用能效率可达80%以上。项目建成后年消耗天然气约62万标准立方米，节约电能约为218万千瓦时，相当于减排二氧化碳约1350吨。

    全新客户服务系统 让用气更安心

    记者从深圳市燃气集团了解到，自今年3月份深圳燃气客户服务管理系统全新上线以来，将深圳地区所有地上公共燃气管道设备纳入系统进行统一管理，同时对用户的户内燃气设备提供全生命周期的跟踪服务，统一安排安全巡查作业、设备数据分析和隐患整改跟踪，让用户用气更安心、更安全。

    据介绍，市燃气集团在十二五规划中提出实施“大信息战略”，通过积极推进信息化建设，建设全新的ERP系统，用一流的IT技术打造企业级信息平台，推动企业管理革新。今年1月，ERP一期项目成功上线，包含财务、物资、人力、设备和工程项目五个业务模块，有效实现财务成本下降、采购成本下降、工程项目控制有效、保障生产安全和管理效率提高的目标。

    今年3月2日，深圳燃气新客户服务管理系统正式上线启用。与ERP系统同期建设的CIS一期项目，覆盖深圳地区130万管道气民用户和工商业用户，系统提供了根据用户的个性需求，定制服务方式、服务内容的功能，通过提供差异化服务，为用户带来更快捷、更贴心的服务，翻开了深圳市管道天然气客户管理的新篇章。